Hieronder staat waar je aan toe bent als je bij DWDE bestelt. Wat de voorwaarden zijn, wat er met je gegevens gebeurt, welke cookies de site plaatst en hoe je een bestelling terugstuurt. Kom je er niet uit, mail dan naar info@dwde.eu.
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via dwde.eu. Ze maken vooraf duidelijk wat je krijgt, wanneer je het krijgt en wat je kunt doen als er iets niet klopt.
Je bestelling is rond zodra je de orderbevestiging per e-mail hebt gekregen. Staat er een kennelijke fout in een prijs of een omschrijving, dan mogen we de bestelling annuleren. Je hoort dat direct en je betaling gaat volledig terug.
Alle prijzen op de site staan inclusief btw. De verzendkosten zie je tijdens het afrekenen, voordat je betaalt. Naar het Verenigd Koninkrijk gaat de zending als export buiten de EU: de ontvanger betaalt bij aflevering invoerrechten, btw en de inklaringskosten van de vervoerder.
Bestel je zakelijk vanuit een ander EU-land dan Nederland en heb je een geldig btw-nummer, dan wordt de btw verlegd. Je betaalt dan 0% btw en draagt die zelf af in je eigen land. Het btw-nummer wordt bij het afrekenen gecontroleerd in de Europese VIES-database. Is het nummer ongeldig, dan blijft de btw gewoon staan. Nederlandse bedrijven betalen altijd btw.
Betalen kan op deze manieren:
iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact, alle vier via Mollie. Zakelijke kopers met een geldig EU-btw-nummer buiten Nederland rekenen af zonder btw.Nederland: binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, met gratis verzending vanaf € 100. België, Luxemburg en Duitsland: 6 tot 8 werkdagen. Overig Europa en het Verenigd Koninkrijk: 8 tot 10 werkdagen. Lukt een levertijd een keer niet, dan hoor je dat van ons en mag je de bestelling kosteloos annuleren.
Je hebt als consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat recht heb je op grond van de wet, los van welke commerciële garantie dan ook. Blijkt een product binnen een jaar na levering niet in orde, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was, tenzij we het tegendeel aantonen. Klopt er iets niet, mail dan naar info@dwde.eu met je ordernummer en zo mogelijk een foto. Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. We herstellen het, vervangen het of betalen terug. Tot het moment dat je het pakket in handen hebt, ligt het risico bij ons: komt het beschadigd aan of raakt het onderweg zoek, dan regelen wij dat met de vervoerder.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan behoud je altijd de bescherming van de dwingende consumentenregels van jouw eigen land en kun je een geschil ook voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.
DWDE verwerkt persoonsgegevens voor twee doelen: bestellingen afhandelen en vragen beantwoorden. Meer niet. We verkopen geen gegevens door en sturen geen ongevraagde reclame.
Je betaalgegevens komen niet bij ons binnen. Die verwerkt Mollie.
We verwerken je gegevens om de koopovereenkomst uit te voeren, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals de fiscale bewaarplicht en de productveiligheidsregels, en voor statistiek alleen als je daar toestemming voor geeft. Facturen en ordergegevens bewaren we zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat voorschrijft. Berichten via e-mail of het contactformulier bewaren we niet langer dan nodig is om je vraag af te handelen.
Een paar partijen zijn nodig om de winkel te laten werken. Zij krijgen alleen wat ze voor hun deel nodig hebben:
Mail daarvoor naar info@dwde.eu. Je krijgt binnen een maand antwoord. Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We nemen geen besluiten over jou op basis van geautomatiseerde verwerking of profilering. Blijkt een product onveilig, dan gebruiken we je naam en contactgegevens om je te waarschuwen; daartoe zijn we wettelijk verplicht. Voor de statistiek gebruiken we Google Analytics; Google kan gegevens verwerken in de Verenigde Staten, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework.
We verzamelen geen reviews en vragen er ook niet om. Er wordt dus geen beoordeling en geen naam van je opgeslagen of getoond.
De site gebruikt zo min mogelijk cookies. Functionele cookies zijn nodig om te kunnen bestellen; daarvoor hoeft niets gevraagd te worden. Statistiekcookies worden pas geplaatst nadat je daar toestemming voor hebt gegeven.
Soort
Waarvoor
Bewaartermijn
Winkelwagen en sessie van WooCommerce. Zonder deze cookies kun je niets bestellen.
Mollie rondt de betaling af en herkent je als je terugkomt op de site.
Google telt welke pagina's worden bekeken, zodat we zien wat bezoekers zoeken. Daarbij worden een cookie-identificatie en je IP-adres verwerkt. We gebruiken die gegevens niet om jou persoonlijk te herkennen.
Je kunt cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Zet je de functionele cookies uit, dan werkt de winkelwagen niet meer.
Je kunt je keuze op elk moment aanpassen met de cookieknop linksonder in beeld. Daar zet je per soort cookie aan of uit wat je toestaat. Je keuze wordt meteen opgeslagen en geldt 180 dagen.
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder opgaaf van reden laten weten dat je de bestelling wilt terugsturen.
We maken geen maatwerk. Er geldt daarom geen enkele uitzondering op het herroepingsrecht: alle producten in de winkel kunnen retour.
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke kopers hebben dit recht wettelijk niet. Bestel je namens een organisatie en wil je toch iets terugsturen, meld dat dan binnen 30 dagen na levering per mail met je ordernummer. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking nemen we terug; je krijgt een retourinstructie en het bedrag binnen 14 dagen terug. Is een artikel al in gebruik genomen, dan geldt de regeling onder “Als er iets mis is”.
De kosten van de retourzending betaal je zelf. De standaard verzendkosten van de heenzending krijg je wel terug. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder, bijvoorbeeld door er een hond mee te werken, dan is het product minder waard. Die waardevermindering mogen we inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt. Stuur het product dus zo compleet mogelijk terug, met verpakking en labels.
